Servizio Clienti Vanto Bag

Offriamo una spedizione gratuita su tutto il territorio italiano. Grazie alla nostra partnership con corrieri affidabili, garantiamo tempi di consegna rapidi ed efficienti. La tua merce sarà consegnata entro 24 ore in base alla zona di destinazione, con un massimo di 72 ore, salvo eccezioni specifiche.

Siamo fieri di offrire prodotti artigianali, realizzati con cura e dedizione direttamente da noi. Le borse pronte per la spedizione saranno inviate immediatamente, mentre per le produzioni ad hoc prevediamo un tempo massimo di realizzazione di 7 giorni lavorativi.

Per rendere il tuo acquisto ancora più comodo, offriamo una molteplicità di modalità di pagamento. Puoi scegliere tra contanti alla consegna, PayPal, carte di credito/debito, bonifico bancario e Klarna per pagamenti rateali a 3 rate.

Tutte le modalità di pagamento NON prevedono costi aggiuntivi.

La tua fiducia è importante per noi. Garantiamo che i prodotti venduti siano privi di difetti e conformi a quanto previsto nell’ordine. Prima di ogni spedizione, ogni prodotto è soggetto a controlli di qualità suddivisi in 3 fasi, per garantire la conformità e l’integrità del prodotto.

Per ragioni tecnologiche Vanto Bag non può garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo dei dispositivi utilizzati per accedere al proprio sito sarà come l’utente si aspetta. Differenze marginali fra il colore del prodotto sul sito e l’effettiva tonalità del pellame non saranno considerate come causa di non conformità del prodotto ai fini dell’ordine.

L’utente ha tempo 1 Settimana per notificare a Vanto Bage ogni eventuale carenza di conformità dei prodotti, inviando un’email a info@vantobag.com o via chat su WhatsApp 08119091967. Dopo aver ricevuto suddetta notifica da parte dell’utente, Vanto Bag contatterà l’utente per concordare direttamente con lo stesso le modalità del ritiro dei prodotti. La borsa dovrà essere ritirata così come è stata spedita senza segnali di usura, precisamente con cartellino, sacchetto TNT e stesso scatolo di spedizione. Se mancano tali requisiti l’azienda Vanto Bag può decidere di non attivare il ritiro gratuito. La semplice ricezione dei prodotti da parte di Vanto Bag dopo l’attivazione della suddetta procedura non comporta, in alcun modo, il riconoscimento da parte di Vanto bag di una carenza di conformità dei prodotti, essendo necessaria un’accurata verifica da parte dell’azienda.

La garanzia di conformità dei prodotti venduti dura per un periodo di 90 giorni dalla data di acquisto.

La copertura della Garanzia prevede:

• Cursori per chiusura lampo in metallo Moschettoni
• Scorrevoli
• Fibbie Rivetti
• Pomelli
• Calamite
• Catene
• Chiusure Tuk
• Chiusure Girello

La copertura della Garanzia non copre i danni provocati da maltrattamento dei prodotti, cattivo uso, incidenti, acqua, solventi, usura, danni provocati da vettori e, comunque, i danni che derivino da fattori terzi e non siano riconducibili a vizi di conformità dei prodotti. Nello specifico:

• Strappi o scuciture di tracolle e/o parti esterne e fodere interne
• Cursori per lampo plastica
• Chiusure lampo sia di plastica che di metallo
• Occhielli

Qualora il prodotto giunto a Vanto Bag non risulti coperto da garanzia, perché non risultano presenti difetti di conformità ascrivibili a Vanto Bag stessa, la riparazione e/o sostituzione potrà comunque essere effettuata a carico dell’utente sempre che il prodotto sia riparabile e/o la sostituzione sia possibile. In questo caso Vanto Bag invierà all’utente un preventivo dei costi di riparazione e/o sostituzione che dovrà essere restituito per accettazione a Vanto Bag da chi richiede il servizio. Nessuna riparazione e/o sostituzione extra garanzia verrà effettuata senza il preventivo consenso di chi la richiede. I tempi di riparazione e/o sostituzione variano a seconda del tipo di intervento, e della disponibilità del prodotto. Indicativamente la riparazione viene effettuata entro 1 mese dal ricevimento del prodotto. Le riparazioni non in garanzia inizieranno solo quando Vanto Bag avrà l’approvazione scritta del preventivo da parte dell’utente.

I costi di spedizione sono sempre a carico del cliente.

La tua piena soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di effettuare un reso, ottenere un rimborso o procedere con un cambio entro 7 giorni dalla data di spedizione.

Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, comprensivi di cartellino, sacchetto in TNT e scatolo di imballaggio. Per richiedere l’autorizzazione al reso o cambio, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione della merce inviando un’email a info@vantobag.com o un messaggio su WhatsApp 08119091967.

Le spese di spedizioni per resi o cambi sono a carico del cliente.

Rimborso: dopo aver ricevuto e verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi, escludendo le spese di spedizione sostenute. Il costo di spedizione calcolato in modo generico è 10,00€. Quindi, se ad esempio il cliente ha pagato 75,00€, verrà rimborsato di 65,00€.

Se hai effettuato il pagamento online, il rimborso sarà accreditato entro 14 giorni lavorativi. Se hai scelto il pagamento alla consegna, il rimborso sarà convertito in un Voucher da utilizzare su qualsiasi prodotto senza limiti di tempo.

Cambio: il cliente può effettuare il cambio con qualsiasi articolo disponibile entro una settimana dalla ricezione della borsa. L’unico costo che gli verrà addebitato sarà la spedizione del secondo articolo, calcolata genericamente di 10,00€. Dopo aver ricevuto e aver verificato la restituzione dell’articolo, e dopo il pagamento della seconda spedizione, procederemo alla consegna del secondo articolo scelto.

Infine, nell’eventualità che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di VantoBag è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate e Vanto Bag si accollererà tutte le spese di spedizione. VantoBag si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare i resi.

L’indirizzo al quale inviare il pacco per la restituzione è:

Vanto Bag Via Alessandro Scarlatti 173 80127 Napoli (NA)

1. La presente legge garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale; garantisce altresì i diritti delle persone giuridiche e di ogni altro ente o associazione.

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